ขอทางหุ่นยนต์หน่อยค่ะ

เป็นครั้งที่สองที่สังเกตเห็นปัญหาคือ คนหลายคนไม่สนใจหุ่นยนต์

ครั้งแรกเจอที่ร้านปิ้งย่าง มีผู้หญิงวัยรุ่นนั่งแล้วเก้าอี้โผล่มาพ้นทางเดิน
หุ่นยนต์ได้แต่พูดซ้ำๆ ขอทางด้วยค่ะ หนูกำลังปฏิบัติงานอยู่ คนทั้งโต๊ะ 5 คนก็ไม่มีใครสนใจ
จนเด็กน้อยโต๊ะข้างๆตะโกนเลียนเสียงหุ่น ก็ยังไม่สนใจ จนพนักงานเสิร์ฟต้องเดินมาดึงหุ่นยนต์ไปอีกทาง

วันนี้ร้านสุกี้ หุ่นยนต์เดินมาที่โต๊ะ แล้วพูดว่า อาหารมาส่งแล้วค่ะ รบกวนหยิบแล้วกดยืนยันด้วยนะคะ
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ วัยรุ่นหญิงสองคนนั่งก้มหน้าก้มตาพิมพ์โทรศัพท์ ไม่ยื่นมือไปหยิบของ
หุ่นพูดซ้ำๆอยู่เป็นสิบรอบ พนักงานเดินผ่านหุ่นไปสองสามคนจนสุดท้ายมีคนเดินผ่านแล้วหยิบและกดให้

สิ่งหนึ่งที่หุ่นทำไม่ได้แน่ๆคือ ด่า

แต่อย่าเพิ่งไปว่าเขาครับ กับตัวผมเอง หุ่นมารอบแรกเราก็งงๆเหมือนกันว่า ต้องยกเองมั้ย
จนเห็นคนอื่นทำ จึงเข้าใจว่าต้องทำตัวยังไงเวลาหุ่นมาเสิร์ฟ

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า การทำ Digital Transformation อย่างหนึ่งคือ ต้องให้คนปรับเปลี่ยนพฤติกรรมด้วย
ยิ่งกับ consumer ยิ่งต้องให้คนเรียนรู้ แน่นอนว่าอนาคต หุ่นยนต์คงเต็มบ้านเต็มเมือง
คนจะเรียนรู้มากขึ้นว่าต้องทำอย่างไรกับเจ้าหุ่น