Ikea เริ่มใช้เครื่องเก็บเงินอัตโนมัติ

ใครที่มีโอกาสได้เข้าไปรับประทานอาหารที่ร้านอาหารของอีเกีย จะได้พบกับเครื่องเก็บเงินและทอนเงินอัตโนมัติ ซึ่งคาดว่าจะเป็นสิ่งที่มาแทนที่แรงงานคนที่ทำหน้าที่แคชเชียร์ในอนาคต

ปัจจุบันทางอีเกียยังคงใช้แคชเชียร์ในการคิดค่าอาหารอยู่ แต่ไม่นานเกินรอ อาชีพที่เรียกว่าแคชเชียร์น่าจะแทบหมดไปจากยักษ์ใหญ่แห่งวงการเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ในบ้านแห่งนี้ โดยคงไว้แต่แคชเชียร์ในส่วนที่ยังจำเป็นเท่านั้น

ห้างร้านและองค์กรยักษ์ใหญ่ในไทย ก็คงจะทำตามในไม่ช้า แม้ว่าก่อนหน้านี้เทสโก้โลตัสจะทดลองระบบใกล้เคียงกันนี้มาแล้วแต่ไม่ประสบความสำเร็จ สาเหตุหลักเลยคือ มันไม่สะดวกกับผู้ใช้งานเอาเลย

กับกรณีของอีเกีย ได้ลองไปจ่ายเงินกับเครื่องเก็บเงินและทอนเงินอัตโนมัติดังกล่าว ถือว่าตื่นเต้นและสะดวกดีครับ แต่ยังคงมีคำถามว่า คนไทยพร้อมกับระบบอะไรแบบนี้หรือไม่

เอาง่ายๆ เมเจอร์ซีนีเพล็กซ์ พยายามให้คนจองตั๋วหนังเอง แต่กว่าจะทำให้ระบบเอื้อต่อการใช้งานกับลูกค้ามากขึ้น ก็ใช้เวลาหลายปี (ผมจำได้เลย เป็นเวลาหลายปี ถ้าเลือกที่นั่งผิดประเภทหรือที่นั่งราคานั้นที่นั่งเต็ม ต้องย้อนกลับมาทำขั้นตอนแรกใหม่หมด) และสุดท้าย ยังคงต้องมีพนักงานคอยแนะนำวิธีการใช้งานอยู่ดี

การลดขั้นตอนพวกนี้ การลดคนไปได้หลายตำแหน่ง คงเป็นความฝันของผู้บริหารทุกคน แต่ต้องคำนึงด้วยนะครับว่า สิ่งเหล่านี้ต้องใช้ทุนในการสร้างที่ไม่ถูก อย่าฝันว่าจ้างทีมโปรแกรมเมอร์มาคนสองคนจะทำได้ และสำคัญมากที่จะต้องสร้างออกมาแล้ว มันง่ายกับชีวิตลูกค้ามากขึ้นขนาดไหน แม้แต่ส่วนที่ทำให้มันง่ายก็มีผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยเฉพาะ ซึ่งแน่นอนไม่ใช่โปรแกรมเมอร์สองคนนั้น

ถ้าอยากจะทดลองใช้งานระบบอัตโนมัติในองค์กร อาจจะเริ่มจากระบบง่ายๆ อย่างระบบคิวก่อนก็ได้ครับ เพื่อดูว่า การทำงานโครงการพวกนี้ เราจะต้องทำตัว ทำท่าไหน มีเรื่องอะไรเกิดขึ้นบ้าง (โฆษณานิดนึง สนใจระบบคิวติดต่อได้นะครับ ผมมีขาย) ลำพังระบบคิวก็ช่วยให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้นเยอะแล้ว

อยากจะพูดคุยสอบถามปัญหาเรื่องไอที ติดต่อผมทาง Contact ที่มีอยู่มากมายให้กดในเวบนี้ได้เลยนะครับ ขอบคุณครับ