วันนี้ ไปนั่งกิน MK ถ้าใครได้ไปจะเห็นว่าหลายสาขามีการนำเอา หุ่นยนต์มาเสิร์ฟอาหาร

เป็นครั้งที่สองที่สังเกตเห็นปัญหาคือ คนหลายคนไม่สนใจหุ่นยนต์

ครั้งแรกเจอที่ร้านปิ้งย่าง มีผู้หญิงวัยรุ่นนั่งแล้วเก้าอี้โผล่มาพ้นทางเดิน
หุ่นยนต์ได้แต่พูดซ้ำๆ ขอทางด้วยค่ะ หนูกำลังปฏิบัติงานอยู่ คนทั้งโต๊ะ 5 คนก็ไม่มีใครสนใจ
จนเด็กน้อยโต๊ะข้างๆตะโกนเลียนเสียงหุ่น ก็ยังไม่สนใจ จนพนักงานเสิร์ฟต้องเดินมาดึงหุ่นยนต์ไปอีกทาง

วันนี้ร้านสุกี้ หุ่นยนต์เดินมาที่โต๊ะ แล้วพูดว่า อาหารมาส่งแล้วค่ะ รบกวนหยิบแล้วกดยืนยันด้วยนะคะ
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ วัยรุ่นหญิงสองคนนั่งก้มหน้าก้มตาพิมพ์โทรศัพท์ ไม่ยื่นมือไปหยิบของ
หุ่นพูดซ้ำๆอยู่เป็นสิบรอบ พนักงานเดินผ่านหุ่นไปสองสามคนจนสุดท้ายมีคนเดินผ่านแล้วหยิบและกดให้

สิ่งหนึ่งที่หุ่นทำไม่ได้แน่ๆคือ ด่า 😄

แต่อย่าเพิ่งไปว่าเขาครับ กับตัวผมเอง หุ่นมารอบแรกเราก็งงๆเหมือนกันว่า ต้องยกเองมั้ย
จนเห็นคนอื่นทำ จึงเข้าใจว่าต้องทำตัวยังไงเวลาหุ่นมาเสิร์ฟ

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า การทำ Digital Transformation อย่างหนึ่งคือ ต้องให้คนปรับเปลี่ยนพฤติกรรมด้วย
ยิ่งกับ consumer ยิ่งต้องให้คนเรียนรู้ แน่นอนว่าอนาคต หุ่นยนต์คงเต็มบ้านเต็มเมือง
คนจะเรียนรู้มากขึ้นว่าต้องทำอย่างไรกับเจ้าหุ่น
Written By

Yodfah

Head of Information Technology at Thai Optical Group plc., Digital Transformation Consultant, Crypto Bagman creator และ ผู้แปลเนื้อหาเกมและแอดมิน Pokémon Go Thailand League